Política de Privacidad
Gobierno Autónomo Municipal de El Alto — Compromiso con la protección de sus datos personales
Última actualización: 4 de octubre de 2026
El Gobierno Autónomo Municipal de El Alto (en adelante «GAMEA»), con domicilio en la ciudad de El Alto, Estado Plurinacional de Bolivia, se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los ciudadanos, usuarios y visitantes de su portal web elalto.gob.bo, en concordancia con la Constitución Política del Estado, la Ley N° 164 de Telecomunicaciones y la normativa vigente en materia de protección de datos.
1. Alcance y Aplicación
La presente Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados a través del sitio web oficial elalto.gob.bo, incluyendo:
- Formularios de contacto y solicitudes ciudadanas
- Registro en plataformas y servicios digitales municipales
- Interacciones con los servicios en línea del GAMEA
- Navegación general en el sitio web
- Participación en encuestas, consultas y procesos de transparencia
Esta política aplica tanto a ciudadanos residentes en El Alto como a cualquier persona que acceda al portal desde cualquier ubicación geográfica.
2. Datos Personales que Recopilamos
El GAMEA puede recopilar los siguientes datos personales:
Datos de identificación personal:
- Nombre completo y apellidos
- Cédula de identidad (CI)
- Dirección de domicilio
- Número de teléfono y celular
- Correo electrónico
Datos de navegación (recopilados automáticamente):
- Dirección IP del dispositivo
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Cookies y tecnologías similares
- Fecha y hora de acceso
Datos proporcionados voluntariamente:
- Información incluida en formularios de trámites
- Documentos adjuntos en solicitudes
- Comentarios y sugerencias
- Datos de encuestas y consultas ciudadanas
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
- Gestión de trámites municipales: Procesar solicitudes, permisos, licencias y otros procedimientos administrativos
- Comunicación institucional: Informar sobre servicios, obras, programas sociales y actividades del GAMEA
- Transparencia y rendición de cuentas: Cumplimiento de las obligaciones conforme a la Ley N° 341
- Mejora de servicios: Analizar el uso del portal web para optimizar la experiencia del usuario
- Atención ciudadana: Responder consultas, quejas, sugerencias y requerimientos
- Cumplimiento legal: Dar cumplimiento a las obligaciones legales y normativas vigentes
- Seguridad: Proteger la infraestructura tecnológica contra accesos no autorizados
4. Base Legal para el Tratamiento
- Constitución Política del Estado: Artículos 21 (derecho a la privacidad) y 130 (Acción de Protección de Privacidad)
- Ley N° 164 de Telecomunicaciones: Regulación sobre protección de datos en comunicaciones electrónicas
- D.S. N° 1793: Reglamento en materia de protección de datos
- Ley N° 341: Ley de Participación y Control Social
- Ley N° 004: Ley de Lucha Contra la Corrupción
- Consentimiento del titular: Cuando el usuario proporciona voluntariamente sus datos
5. Protección y Seguridad de los Datos
- Cifrado SSL/TLS: Comunicaciones cifradas mediante certificados de seguridad
- Control de acceso: Solo personal autorizado con perfiles restringidos
- Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones y auditorías periódicas
- Copias de seguridad: Respaldos regulares para garantizar integridad y disponibilidad
- Capacitación: Formación del personal en protección de datos
- Infraestructura protegida: Firewalls, antivirus y protección contra ataques DDoS
6. Derechos del Titular de los Datos
Conforme a la legislación boliviana, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: Solicitar información sobre qué datos suyos están siendo procesados
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
- Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
- Derecho a la Información: Ser informado sobre el uso de sus datos personales
- Acción de Protección de Privacidad: Conforme al Artículo 130 de la CPE
Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través de los canales indicados en la sección de contacto.
7. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad, preferencias)
- Cookies de rendimiento: Recopilación de información anónima sobre interacción con el sitio
- Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y personalizan su experiencia
- Cookies de análisis: Estadísticas de uso mediante herramientas como Google Analytics
Puede configurar su navegador para rechazar cookies. Algunas funciones del sitio pueden no estar disponibles si desactiva las cookies esenciales.
8. Transferencia de Datos a Terceros
El GAMEA no vende, comercializa ni transfiere datos personales a terceros para fines comerciales. Podrá compartir información en los siguientes casos:
- Obligación legal: Cuando sea requerido por autoridades judiciales, fiscales o administrativas competentes
- Interés público: Para cumplir funciones en el marco de las competencias municipales
- Coordinación interinstitucional: Con otras entidades del Estado para prestación de servicios al ciudadano
- Proveedores de servicios: Con empresas contratadas para operación técnica del portal, obligadas contractualmente a la confidencialidad
9. Conservación de los Datos
- Trámites municipales: Conservación durante la vigencia del trámite y el plazo de archivo establecido
- Datos de navegación: Registros de acceso conservados por un máximo de 12 meses
- Comunicaciones: Datos de contacto mantenidos mientras exista relación activa o hasta solicitud de eliminación
- Obligaciones legales: Cumplimiento de los plazos legales de conservación
Cumplido el período, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.
10. Menores de Edad
El sitio web elalto.gob.bo no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
Si se identifica que se han recopilado datos de un menor sin consentimiento correspondiente, se procederá a eliminar dicha información de manera inmediata.
11. Cambios en la Política de Privacidad
El GAMEA se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisar periódicamente esta página. En caso de cambios sustanciales, se procurará notificar a los usuarios a través de los medios disponibles.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
Dirección
Plaza Juana Azurduy de Padilla, Ciudad de El Alto, Bolivia
Teléfono
Central de atención ciudadana del GAMEA
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